文化和旅游市场管理既彰显行业文明建设水平，也寄托游客群众对高品位文化生活、高品质旅游产品的殷切期待。厦门市文化和旅游局坚持把文明创建融入行业管理，把创建成果转化为实绩实效，有力推动文明创建和中心工作“两手抓、两手硬”。

　　盯难点、抓重点，创新治理优化环境

　　坚持健全完善文明行业监管机制，探索开展“信用+监管”，建设文化和旅游行业信用管理系统，对不文明、不规范经营行为实施黑名单管理。推动成立市委政法委牵头，文化和旅游、公安、市场监管等部门组成的常态旅游市场专案工作组，对扰乱旅游市场秩序的违法犯罪行为重拳出击、坚决打击。不断完善“互联网+监管”，建设厦门旅游车辆监管服务平台，提升在线监管水平。持续高压态势市场治理，有力净化旅游市场环境，擦亮“海上花园 诗意厦门”城市旅游品牌。

　　育先机、开新局，狠下功夫服务发展

　　制定实施扶持政策，持续强化培训教育，积极为企业纾困解难，助推行业高质量发展。研究出台《厦门市繁荣商业演出市场实施办法》《进一步促进旅游发展若干措施》等扶持政策，暂退366家旅行社旅游服务质量保证金8000万元，落实骨干旅行社补贴498万元，引导377家旅行社申报“复工助力贷”项目，兑现商业演出核定奖励及疫情补助金额357万元。强化线上线下“双轨”培训机制，通过开展导游员素质提升、行业诚信经营等专题培训，举办旅游饭店、导游之星技能竞赛，帮助文化和旅游企业提升疫后服务品质，提高从业人员服务技能和文明素质。

　　把关口、守阵地，温情防疫提升形象

　　针对旅游景区、公共文化场所人员聚集性强、流动性大等实际情况，加大志愿服务力量，加强对人员密集区域人流的疏导和引导，落实落细常态化疫情防控措施。科学指导旅行社合理安排团队人数和旅游活动，提醒游客遵守防疫规定，提高文明出游和个人防护意识。用心用情做好境外入厦人员隔离保障工作，努力让入境隔离人员感受到百分百放心的管理保障、百分百满意的接待服务、百分百用心的人文关怀。在疫情防控一线，展现文明、有序的城市风貌，彰显热情、包容的国际形象。