2月4日，天津市文化和旅游局发布《提升旅游服务质量倡议书》（以下简称《倡议》），向天津旅游企业和从业人员及旅游商品经营者发出倡议，优化天津旅游环境，为游客营造良好的旅游氛围和温馨美好的服务体验。

　　《倡议》明确，旅游企业要规范服务，提升品质。坚持依法诚信经营，自觉规范经营行为，加强对旅游从业人员的培训管理，不断提升服务质量，着力打造旅游服务品牌，合力创造温馨美好的旅游环境。依法与游客、供应商、合作商签订旅游合同、服务合同，明确各方权利义务和安全责任，切实维护各方合法权益。

　　《倡议》提出，旅游从业者要遵纪守法，文明引导。旅游从业人员要恪守职业道德、尊重游客权利、维护游客利益，做到熟练掌握业务知识，提供贴心、暖心、周到、细致的服务。广泛开展文明告知、文明劝导、微笑服务和便民服务，了解掌握应急救助等技能。

　　《倡议》还提出，广大商家要热情迎客，诚信经营。各旅游经营主体要遵守行业规范，诚信经营。要遵守价格承诺，共同维护价格秩序。特别是在节假日等销售旺季，对于已确定价格并对外销售的客房或商品，不得临时加价提高价格，订单生效的不得擅自单方面毁约。（杨丽敏）