国内热门目的地TOP10、民宿预订热门目的地TOP10、亲子家庭热门出游目的地、入境游热门目的地……继端午节、“五一”、暑期等文旅消费旺季后，山东青岛在国庆期间再次登上多个平台发布的国内旅游市场榜单。凭借得天独厚的自然资源禀赋，青岛正以丰富的文旅服务供给、诚信经营的良好行业氛围、不断提升的旅游品质，成功吸引八方游客。
“来青岛，建议你一定要来逛逛大鲍岛文化休闲街区，这里有历史与时尚的碰撞、美学与美食的融合。”某社交平台上一位网友向大家推介青岛知名旅游“打卡地”大鲍岛。近年来，大鲍岛文化休闲街区持续推动“潮玩”“复合式业态”“场景化体验”等新消费场景落地，吸引当地市民和全国各地消费者纷至沓来。
据青岛环海湾文化旅游发展有限公司副总经理王萌婕介绍，作为国家级旅游休闲街区，大鲍岛文化休闲街区秉持“诚信为本、顾客至上”的经营理念，新商户入驻时首先需要签署诚信经营倡议书。自2022年开街以来，该街区运营公司每月组织商铺进行诚信经营培训，帮助经营者树立规范有序的管理理念，提升商品质量和服务品质。“我们以诚信搭建起连通经营者和消费者的信任之桥。目前，大鲍岛文化休闲街区节假日全天平均客流量近6万人次，持续为市民和游客提供诚信消费体验。”王萌婕说。
作为全国社会信用体系建设示范城市、国家级文化和旅游消费示范城市，2023年9月，青岛成为山东省唯一一个入选国家文化和旅游市场信用经济发展试点的城市。一年来，青岛在信用机制体制建设、信用消费场景打造、诚信文化宣传等方面进行了探索和实践，为文旅市场信用经济建设奠定了坚实的基础。围绕优化信用消费环境这一试点任务，青岛市运用信用手段释放消费潜力，推出以信用为基础的产品和服务，推动信用惠民便企，优化消费体验。
青岛市文化和旅游局市场管理处处长苏宏伟表示，青岛市着力打造“数据互通+监管服务+消费场景”三位一体的文化和旅游信用服务管理平台，通过平台归集涉旅企业的基础信息、良好信息、失信信息和其他信息，形成信用档案，逐步构建文旅市场主体“全景画像”。同时，建设了“信游青岛”专区，为游客提供行前、行中、行后的全流程信用服务，帮助游客放心出游。
记者了解到，青岛从公共信用、综合能力、遵纪守法、服务质量等维度对全市849家旅行社进行信用评价，并依据评价结果实施差异化监管，对诚信较好的旅行社及产品进行推介，对信用较差的旅行社进行靶向监管。游客抵达青岛后，如有旅行社消费需求，可通过扫描旅行社显著位置张贴的“信用码”，查看该旅行社的基本信息及其是否有处罚等警示信息、是否获得A级信用评价等。
“一旦旅行社存在警示信息，页面上方会变成红色，游客可以‘码’上知晓、心中有数，从而实现‘先关注信用再决定消费’，享受‘查得准、看得懂’的安心消费体验。对于消费者而言，这一‘信用码’为其打造了安全的消费新场景，提供放心的消费新体验；对于商家而言，通过‘明码’经营，在‘亮身份、亮承诺、亮责任、亮荣誉’的同时，也进一步增强了自律意识，树立诚信意识、品牌意识。”苏宏伟说。
为不断擦亮青岛诚信与文明旅游的金招牌，青岛市各行业积极行动，加强监管，倡导联动，不断优化游有诚、食有信、宿有规、购有章的旅游环境。日前，青岛市精品旅游促进会与青岛旅游集团联合发起成立“青岛文旅企业诚信经营联盟”，首批吸纳126家文旅企业和商户，并发布《青岛市文化旅游行业诚信经营公约》。加入联盟的商户表示，诚信经营不只是落在纸面上的承诺，更需要在日常经营中切实让消费者感受到真诚服务。
为了更好地提升游客消费体验，今年青岛旅游集团全面启动先行赔付机制，并覆盖旗下各旅游景区、场馆、街区的各类文旅产品，第一时间响应市民及游客诉求，满足条件全额退款、免单，以更大力度提升旅游服务品质。“文旅产业是青岛重点发展的现代服务业之一，加快推动旅游服务质量提升，是构建优质高效服务业新体系、加快文化和旅游高质量发展的重要推动力。对于文旅企业而言，诚信经营就是要让游客在常态化的消费体验中切实感受到真诚，让消费更放心，体验更舒心。”青岛旅游集团党委副书记、总经理谭鹏说。（于帆）
