“风光无限、服务无边、设施良好、价格亲民，发自内心为净月潭点一个大大的赞”……近期，一旅行博主游览长春净月潭国家森林公园后发布视频为景区点赞，随着视频播放量的增加，净月潭景区的各项服务也受到更多关注。

　　近年来，吉林各景区高度重视游客体验感和获得感，坚持以游客为中心，从产品、设施和人文关怀等各方面多措并举完善服务体系、提高服务水平，让游客乘兴而来、尽兴而归。

　　以人为本 人性化服务暖心

　　发布视频的旅行博主游览净月潭景区时赶上下雨，当时正值丰水期，上涨的潭水漫过部分环潭路，流入溢洪道，形成了如同瀑布般的特色景观。工作人员为保障游客的游览安全，主动在水上栈道引导和护送游客，整齐的队伍有序移动，形成了又一道亮丽的风景线。工作人员的这一举动以及景区的特色景观，让这名博主对净月潭景区赞不绝口。

　　净月潭国家森林公园相关负责人对记者说：“丰水期，景区全体人员以‘雨’为令，闻‘汛’而动，主动在水上栈道安全护送游客，只为撑好‘安全伞’，不负‘雨中游’，用暖心服务提升游园体验，用实际行动守护生命安全。”

　　多年以来，净月潭景区坚持以人为本，全体职工将“五心”服务工程铭记在心中，即爱心、细心、暖心、贴心、精心，并积极落实到行动上，为游客提供更加全面的服务。这位负责人介绍，净月潭作为自然生态景区，难免会有各类蚊虫，为防范蚊虫叮咬，景区游客中心医务室常年配备各类药品，供游客紧急使用。

　　记者在采访中看到，净月潭景区的诸多方面体现着人性化服务，第三卫生间、母婴室、无障碍通道等设施完备，彰显着人文关怀；轮椅、婴儿车、露营车、童车免费租赁等服务惠及诸多游客；尤其是行李寄存服务，帮助游客“轻装上阵”，为不少外地游客所称道。

　　另外，净月潭景区内双语导览图、标识牌清晰明了，还为游客推荐了特色线路，并在适当位置标明了咨询电话、救援电话和服务热线等。这位负责人表示：“细节决定成败，景区服务凝结在每一件小事中，游客的肯定与称赞就是对此最好的反馈。我们的服务坚持从游客出发，从细节考虑，打造5A级旅游景区品牌与服务的双一流。”

　　丰富产品 多样化供给贴心

　　依托自身资源特点，打造丰富的旅游产品，从产品供给上提高服务质量，吉林景区总能让游客眼前一亮。

　　位于安图县的奶头山村，既是自然村，也是长白山第一村景区。每逢节假日，这里依托长白山流量优势、文化优势、林下参种植优势以及红色文化优势，吸引大量省内外游客来此开启家庭亲子游。那如何能让一家老小都喜欢这里？安图县铭睿朝鲜族民俗旅游服务有限公司总经理杨丽娜认为，丰富的体验项目和个性化服务是关键，每个人都能各得其所，自然觉得不虚此行。她说：“我们有些研学体验项目需要家长辅助孩子完成，也有一些项目为了锻炼孩子的独立能力则不需要家长陪同，这个时候我们就可以让家长去体验朝鲜族民俗项目、去旅拍，这也是专门为亲子家庭提供的一种服务。”另外，公司还会视情况为老年人免费提供普通的朝鲜族服饰，方便大家拍照。

　　近日，梅河口东北不夜城再次更新了演出节目表，竹竿舞、草裙舞彰显各地民族风情，《不倒翁》《梅河招亲》等特色演艺以及《梅河千秋》《长白墨客》等行为艺术让游客大呼过瘾。精彩纷呈的夜间演出自然要美食相伴，新疆烤包子、牛肉饼等特色小吃摊位有序分布在主街两侧，夜经济、烟火气在这里具象化。

　　大型绳网乐园丛林魔网、勇敢者的游戏天涯秋千、拥有超绝光影的溶洞、飞越山谷高速滑动的高空滑索……长春神鹿峰旅游度假区项目多样，园区内游人如织，景区还为游客整理出一条线路玩遍神鹿峰的小技巧，让游客游玩更省力、体验更丰富。

　　技术创新 智慧化体验动心

　　一边畅游在历史的长河中，一边“自助式”游览伪满皇宫博物院，如此科技感十足的沉浸式体验，让游客直呼“惊喜”。“这是我们打造的AI机器人专属大语言模型，除讲解功能外，还能与游客开展问答式互动，像找洗手间和出口位置等问题也可以进行提问，AI机器人会进行解答。”伪满皇宫博物院信息部主任艾雪松介绍。

　　多年来，伪满皇宫博物院积极在公共服务、文物保护及研究等维度进行数字化建设，从预约、进馆再到观展，数字便捷服务贯穿其中，不仅提高了对内的管理效率，也提高了对外的服务质量。

　　在参观时，如果觉得语音讲解不足以让自己理解某一历史事件，那么游客还可以选择视频讲解器。艾雪松说：“此前绝大多数的博物馆是语音讲解，游客看不到画面，只能靠想象，所以我们就想到开发一个视频讲解器，比如说在溥仪的会议室、办公室、客厅里面曾经发生过某个历史故事，那我们就请演员进行演绎，帮助观众更加直观地了解历史。”

　　在伪满皇宫博物院东南处有一处清水混凝土风格的覆土建筑，其顶部的采光窗就像一只眼睛连接着历史、当下与未来，这里就是“博物馆之眼”艺术宫。艺术宫于2023年落成开馆，展馆包括NFT数字艺术、“M+悦读”空间、魔屏、可视化文物库房、文物方舱等。“感觉每次来伪满皇宫博物院都有新发现，服务方面也越来越智能了。”正在参观艺术宫的长春市民魏强说。

　　据介绍，伪满皇宫博物院与长春市文博数智创新研究院等单位联合设计、开发、建设了“雕龙云”博物馆运营云平台，该平台聚焦藏品管理、藏品展示、观众接待等功能。目前，吉林省多家博物馆加入了这项提质升级行动。

　　艾雪松介绍，博物馆数字化建设十分重要，一方面能够丰富游客体验，帮助其记住知识，另一方面对博物馆开展文物保护、研究、传承与呈现工作也有积极作用。（刘玉萍）