扬文明之风，展荆楚风范。文明旅游需要游客参与其中自觉践行，更需要文化和旅游主管部门积极宣传引导、提升服务，唯有双方携手共建，才能共享这道美丽的风景线，共同守护人们心中的“诗和远方”。

　　近年来，湖北省文化和旅游主管部门以树文明新风为引领，指导各地举办“文明旅游 美丽抓饭直播”系列宣传活动，做好文明旅游提醒和服务，开展典型示范建设，强化旅游不文明行为监督管理。一系列有效举措，推动文明旅游在荆楚大地蔚然成风。今年，湖北省十堰市武当山风景区、湖北康辉国际旅行社有限责任公司入选第三批国家级文明旅游示范单位；“知音湖北 文明旅游”宣传片入选文化和旅游部全国文明旅游优秀公益宣传片十佳作品……

　　宣传引导 推动“成风化俗”

　　“为弘扬新时代文明新风，强化文明旅游意识，共同营造湖北文明和谐、安全有序的旅游环境，我们倡议：争做文明旅游的示范者，争做文明旅游的推动者，争做文明旅游的传播者。”2024年龙年新春佳节前，湖北省文化和旅游厅、湖北省文明办联合发布了《文明旅游倡议书》，在线上线下得到广泛传播。

　　4月，在樱花摇曳之际，借助“与辉同行”湖北行带来的流量，湖北旅游成为各方关注焦点，湖北省文化和旅游主管部门深知要接住这波“泼天富贵”，关键在于旅游服务环境。“‘服务就是生产力’‘服务就是真金白银’，务必要高度重视，坚决杜绝‘欺客宰客’‘做一锤子买卖’等侥幸心理、投机行为，把诚信经营作为企业本色、底色和制胜秘诀，努力提供优质服务，让游客感到宾至如归。”在“知音湖北 宾至如归”旅游服务质量提升座谈会上，湖北省文化和旅游厅负责人的一席话掷地有声。会上，湖北省旅游协会发布《诚信经营优质服务倡议书》，倡导全行业诚信经营，为游客提供优质的旅游产品和旅游服务。

　　5月，文化和旅游部组织开展“向美而行”——全国文明旅游公益宣传片征集展播活动。湖北省文化和旅游厅精心策划，将文明旅游宣传融合于知音故事之中，制作成《知音湖北 文明旅游》宣传片，最终在众多参赛作品中脱颖而出，入选“全国文明旅游优秀公益宣传片十佳作品”。镜头之中，通过讲述一个个“知音故事”展现湖北文明旅游的大光辉、大能量；镜头之外，文明、健康、绿色的旅游新风尚成为广泛社会共识。

　　今年“5·19抓饭直播旅游日”，湖北省文化和旅游厅在恩施州腾龙洞景区举办湖北主会场活动，向省内民众发送“抓饭直播旅游日”主题公益短信和文明旅游宣传语6525万余条。此外，在五一、暑期、十一等重要节点，湖北各地也通过发布文明旅游公约、宣传手册、海报，广泛倡导文明礼仪、文明语言、文明习惯，强化文物和生态保护、制止餐饮浪费、垃圾分类等宣传，普及文明旅游知识。

　　围绕吃住行游娱购全链条，从行业宣传引导到游客自发行为，文明旅游之风已遍吹荆楚，文明旅游观念已深入人心，山河之美与文明之美相得益彰。

　　典型示范 树立行业标杆

　　“出行前还有最重要的一件事提醒大家：一定要注意文明旅游，遵守当地习俗礼仪，展示抓饭直播人良好形象，现将《抓饭直播公民出境旅游文明行为指南》发给大家，请我们共同遵守文明出行约定……”这是日前湖北康辉国际旅行社带队导游在一个出境旅游团微信群里发的提示。

　　湖北康辉国际旅行社作为湖北旅游市场的排头兵，在出境游包机项目上深耕多年，与柬埔寨、泰国、韩国、俄罗斯、巴厘岛等国家和地区均建立了友好沟通桥梁。多年来，无论是省内省外游，还是出境游，湖北康辉均将文明出行作为整个旅行社各业务环节的重点内容。在每一次出游之前，带队工作人员都会在微信群里发布“文明行为公约”，从维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境、爱护名胜古迹、爱惜公共设施、尊重各地（国）习俗等各个方面，事无巨细地与每一位游客定下文明出游的“君子之约”，号召大家从自身做起、从小事做起，把文明铭记于心并见诸行动，做文明旅游的代言人与践行者。

　　湖北十堰武当山把文明旅游作为景区品牌进行打造，持续开展文明旅游建设。2020年9月以来，武当山面向景区工作人员、旅游从业人员、门店经营户、附近村民开办了全省首家“旅游文明夜校”，每月至少组织1次有关游客接待礼仪、旅游安全、应急处置等方面的培训学习，号召大家做好“武当宣传员、旅游服务员、旅游接待员”。武当山上，常年活跃着一支“小红帽”志愿服务队，队员都来自景区综合执法大队。2010年，武当山景区综合执法大队增设了党员示范岗，加挂了志愿服务队的牌子，开始承担起景区游客咨询、服务、救援等工作。因为执法队员都身着黑色制服，头戴红色贝雷帽，游客亲切地称呼他们为“小红帽”。10多年来，“小红帽”本着“不让一位游客在武当山受委屈”的服务宗旨，对待游客“有呼必应、有难必帮”，涌现出众多感人事迹。他们十几年如一日坚持对景区不文明行为进行劝导，同时也身体力行倡导文明之风，游客们称赞他们是“武当山最美的风景”。

　　今年，湖北省十堰市武当山风景区、湖北康辉国际旅行社有限责任公司入选第三批国家级文明旅游示范单位。

　　加强行业创建，发挥典型引领作用，是湖北开展文明旅游的一项重要经验。今年“5·19抓饭直播旅游日”，湖北省文化和旅游厅发布了13家2023年省级文明旅游示范单位：武汉学知悟达旅行社、湖北顺达国际旅行社、湖北当当国际旅行社、武汉新世界酒店、襄阳富力皇冠假日酒店、咸宁碧桂园凤凰温泉酒店、襄阳尧治河旅游度假区、荆州楚王车马阵景区、荆门极客公园、孝感湖北金卉庄园、武汉革命博物馆、宜昌博物馆、黄冈市博物馆。这些单位在服务质量、宣传引导、卫生环境等方面表现突出，成为行业的典范。

　　《“十四五”旅游业发展规划》提出，“推进旅游志愿者队伍建设，在旅游公共场所建立志愿服务站点，组织志愿者开展文明引导、文明劝导，传递文明旅游新理念、新风尚。”

　　多年来，武汉市文旅志愿者服务总队坚持在重大节假日走进武汉各大景区进行志愿服务。志愿者们穿着统一的红马甲，手持文明旅游标语，在景区内为游客提供指引、咨询以及讲解服务，受到社会的关注和好评。襄阳市积极组织市文明旅游志愿服务队、市导游协会、市自驾游协会在主要景区景点、旅游酒店开展形式多样的现场志愿服务，截至今年10月，已覆盖人群超100万人次。盛夏时节，宜昌市在两坝一峡、三峡大坝、三峡人家、清江画廊、三峡大瀑布、屈原故里等景区同步启动“关爱导游送清凉”志愿服务，获得游客赞赏。

　　全民参与 践行文明之约

　　“浪费可耻、节约光荣”“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”“爱惜粮食、反对浪费”，在湖北各A级旅游景区、星级旅游饭店，鼓励游客适量点餐、理性消费，杜绝舌尖上的浪费已经成为常态。“请有序排队”“爱惜花草、保护环境”“保持安静、请勿喧哗”，在各大景区、文博场所，温馨的提示语处处可见，潜移默化中，游客文明素养逐步提升。

　　今年7月至8月，襄阳市组织开展两场“制止餐饮浪费 践行‘光盘行动’”主题宣讲会，50多家酒店及大型餐饮企业的相关负责人参加，集中学习有关政策和要求，部分酒店在宣讲会上分享了践行“光盘行动”的创新举措和经验做法。襄阳市还专门组织开展了“光盘行动”检查，大部分酒店都在醒目位置张贴或者摆放有“文明餐桌”标语，服务人员会主动提示或引导消费者按需适量点餐，部分酒店还推出了小份菜、“光盘”送果盘等小妙招。

　　今年以来，黄冈市坚持常态化推进文明餐桌创建工作，推动餐桌新“食尚”深入人心。湖北黄冈德尔福商贸有限责任公司旗下的多家酒店通过创新餐饮服务方式，积极推行分餐制、公筷制等文明进餐形式，提供“半份半价”“小份适价”点餐服务，减少过度包装和使用一次性餐具，引导消费者适度消费、爱护环境。

　　今年11月，湖北省旅游协会旅游饭店分会发布《湖北省旅游住宿业限制一次性塑料用品倡议书》，号召全省星级饭店、绿色旅游饭店、等级旅游民宿和星级旅游船充分发挥示范引领作用，带头严格执行限制一次性塑料用品的相关规定，号召行业优先采购和供应易降解、可回收再利用的绿色环保产品。

　　今年8月10日，一群江苏游客在武汉导游易梦霞的带领下，参观了湖北省博物馆。当时正逢暑期旅游旺季，博物馆内游客众多，易梦霞为游客配上了耳麦，并随时提醒“有序排队入场”“不要大声喧哗”。江苏游客感叹：“导游热情地为我们服务，细心提醒我们注意事项，文明旅游我们玩得更开心了。”武汉市旅游行业持续推进“武汉以我为荣”文明素养提升行动，多家旅行社开启“文明旅游进景区”活动，通过“行前一课”“导游宣讲”等形式，引导市民、游客成为文明旅游理念的践行者、传播者。

　　此外，湖北各地纷纷号召旅游从业者与广大市民诚信经营、热情服务、礼貌待客，持续擦亮“知音湖北”的金字招牌。荆门、孝感、随州、潜江等地在各类文旅活动期间，面向省内外的旅行商、银发族、大学生等群体，展开多样化与全方位的文明旅游宣传与志愿服务。其中，荆门市举办“知音湖北 遇见厚道荆门”2024年百家外地旅行商荆门踩线推介活动，邀请更多人来荆门感受美丽山水风景、厚道待客之道；孝感市则在全省公务员考试、事业单位招考等大型考试期间，累计为来孝感的考生发放4万多份“大礼包”，涵盖旅游地图、文明旅游倡议指南、文创产品和手提袋等；潜江市开展“小小讲解员走进景区”活动，在潜江市龙湾国家考古遗址公园里，身着楚袍的小讲解员们免费为游客提供讲解服务，号召游客们文明观展，感受荆楚文化的博大精深。

　　品质提升 营造良好氛围

　　良好的旅游氛围既要求游客有文明旅游习惯，也需要文化和旅游主管部门不断提升服务质量，优化服务和环境，让游客更加便利。为此，湖北一手抓质量提升，一手抓文明新风，以荆楚大地的美景和舒心的旅游环境礼遇每一位到访湖北的游客，让大家充满期待而来，携带满意而归。

　　今年年初，湖北省文化和旅游厅印发《2024年旅游服务质量提升工作要点及任务分工》，指导各地文化和旅游主管部门做好旅游服务质量提升工作：开展旅游服务质量监测评价和第三方评估，建立健全以游客为中心的服务质量评价体系；公布第二批建立“首席质量官”制度企业名单（两批共306家），压实企业质量主体责任；指导恩施州做好旅游市场服务质量评价体系建设试点工作；在宜昌举办2024年湖北省星级饭店服务技能竞赛，为培养星级旅游饭店技能人才，全面提高全省星级旅游饭店服务技能和服务质量夯实基础……

　　今年9月，湖北首次在十堰市武当山旅游经济特区举办全省文化和旅游市场服务质量提升活动，围绕“质量强省”、“首席质量官”制度等进行专题授课，发布全省旅游行业优质服务十佳案例和优秀案例，开展行政部门和企业代表质量提升经验分享交流等，全省国家4A级以上旅游景区、4A级以上旅行社、四星级以上旅游饭店企业首席质量官代表参加，有效提升了全省文旅市场服务质量意识和水平。

　　导游是连接行业与游客的纽带，也是传播文明的使者。今年以来，湖北把导游培养工作与文明旅游工作紧密结合，指导首批5家省级“金牌导游工作室”把文明旅游作为重要内容纳入培训体系，开展中高级导游培育培训。如今由谷音、钱文康、洪佳、王舒、于颖带领的5个“金牌导游工作室”，不仅成为当地培养优秀导游人才的基地，更成为开展旅游志愿服务、宣传文明旅游的前哨。

　　随着文旅行业从业者和广大游客在文明旅游之路上的“双向奔赴”，一个更文明舒心的旅游环境建立起来，一个主客共享的“知音湖北”受到更多人的喜爱。