会议要求，旅游服务质量监察员要充分认识旅游服务质量监督工作的重要意义，重点从旅游市场存在的安全管理隐患、旅游服务质量提升、网络舆情风险、文明旅游4个主要方面开展工作，从游客视角出发，开展日常监察，寻找问题出现的根源和症结，正向引导企业改进提升服务。各级文化和旅游部门要积极创造条件，完善监察员反馈沟通渠道，及时回应、处理监察员反映的问题和提出的意见建议。旅游企业要虚心接受广大游客包括旅游服务质量监察员的监督，第一时间处理经营过程中出现的各类问题和投诉，不断提高服务质量，提升品牌形象。（邝伟楠）