突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，使得原本喜庆的春节假期变成了一场与时间赛跑的战“疫”。广东是除湖北以外，受感染人数最多的省份之一。面对严峻形势，广东文旅人迅速行动，及时落实党中央、国务院有关决策部署，严格按照文化和旅游部及广东省委、省政府指示精神和工作要求，把做好全省文化和旅游系统疫情防控工作作为当前最重要的政治任务和头等大事抓紧抓实。
从1月23日广东省文化和旅游厅印发《关于迅速做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》开始，广东文旅系统积极应对防疫形势变化，关闭全省文化场馆、景区，停办聚集性文旅活动，停止旅行社经营性活动等，同时以拳拳爱意温暖湖北滞粤旅客，彰显南粤大爱。
重拳出击 刻不容缓
广东省文化和旅游厅第一时间成立了由厅党组书记、厅长汪一洋任组长的专项工作领导小组，多次召开专题会议，传达学习抓饭直播总书记重要指示批示精神。按照广东省委、省政府统一部署，广东省文化和旅游厅制定疫情防控工作方案，明确职责分工，加强假日期间应急值守，完善应急处置预案，切实做好疫情防控工作。
截至目前，广东共关停公共文化服务机构893家，暂停举办群团文艺活动约533个，文艺院团取消或延期组织的文艺演出场次总数2104场。广东407家A级以上旅游景区中有361家全部关停，23家部分关停，23家开放性景区对市民正常服务。此外，1月24日以来，全省21个地级市共排查星级饭店人员78128人次。
根据文化和旅游部有关各地旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品的要求，广东省文化和旅游厅发布《关于旅行社处理旅游者退团退费问题的有关指引》，指导旅行社做好团队退团退款工作，妥善处置各种投诉纠纷。广东暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品的旅行社及在线旅游企业共3302家。1月24日至2月1日，共取消游客团队20557团，取消接待游客356697人。
为应对疫情变化，掌握文化和旅游行业疫情防控情况，抓好疫情防控等重点工作，专门设立广东省文化和旅游厅疫情防控值班室，负责协调处理疫情防控紧急事务和信息汇总报送等相关工作，安排人员24小时值班值守，确保疫情防控期间信息畅通，应急响应及时有效。1月24日至2月1日，广东各级文旅部门开展文化和旅游市场检查5533次，出动检查人员32003人次，检查企业11818家。
环环相扣 全省动员
在省会广州，原本红红火火的2020“广州过年·花城看花”系列活动应声而停，传统年俗迎春花市提前结束。全市各类文艺演出、群众性文化活动、新春走基层等各类人员聚集的活动纷纷叫停。随后，广州市政府专门成立了疫情防控“文化旅游工作组”，由副市长王东任组长，市文化广电旅游局、市卫生健康委、广州海关、岭南集团等参加，明确了协助组织文化旅游领域疫情防控、督导文化旅游企业落实各项防控措施、组织开展常态化督导检查，以及协调组织疫情防控物资保障等10项职责，并建立了工作例会、信息报送、沟通联络等工作机制。
作为我国重要旅游目的地城市，广州市内酒店接待大量外来游客。广州迅速制定了做好疫情防控期间酒店（宾馆）接待工作指引，建立健全与属地医疗防疫机构的联系机制。在要求旅行社及时暂停国内及出境旅游业务的同时，广州还密切跟踪往返经停广州的旅行团情况，特别是对在广州散团后出现疫情的团队，积极协助寻找团组其他成员，及时将人员信息通报相关单位。比如，一武汉旅行团于1月15日前往欧洲，1月25日返回落地广州并在广州散团，1月26日该团台湾籍导游在台湾确诊感染新型冠状病毒。该团有8人在广州的亲友家或酒店入住，广州市文化广电旅游局积极协调寻找这些人员，并通报相关部门做好应对处置工作。
深圳是广东发现第一例新型冠状病毒感染的肺炎患者的城市。早在1月24日，深圳市文化广电旅游体育局紧急通知要求该市旅行社全面暂停国内旅游业务、出境旅游业务。随后，深圳积极发挥行业协会功能作用，为行业纾困。深圳旅行社行业协会致函各航空公司和旅游供应商，协调调整团队退改政策，迅速出台行业指引。为了最大程度减少深圳市旅游企业因本次疫情而造成的经济损失与合同纠纷，深圳市旅游协会与各家保险公司积极协商，针对此次疫情影响，为深圳市旅游企业启动保险应急预案，开通绿色理赔通道，提供快捷、温暖的理赔服务。
温暖以待 爱心满满
广东在春节假期通常会接待大量出游或过境游客。针对这一情况，广东省文化和旅游厅要求各市文旅部门妥善做好疫区滞留团队游客安置服务工作。各地设置了指定酒店，对滞留人员进行集中安置，并联合公安、卫生健康等部门进行摸查。其中，广州积极协助明确了22家宾馆酒店，提供近6000张床位，覆盖全市11个区，用于接待往返经停广州的湖北籍游客。珠海市落实12家酒店作为集中安置点，惠州市安排了约39个备用酒店（场所）。
广东各级公共文化单位通过线上开展各类文化宣传活动，加强疫情防控宣传。如广东省文化和旅游厅推出《一心一“艺”战疫情》网上文艺专栏，省文化馆等在官方微信推出以“打赢疫情防控战”为主题的群众文艺原创作品推送。广东省文化和旅游厅还与腾讯公司联合打造微信小程序“博物官——广东文博智慧导览”，提供100家线上博物馆服务，覆盖省、市、县（区）级博物馆，提供广东各地博物馆陈列展览近300个，做到“闭馆也能逛”。广东省立中山图书馆完善“文化E站”全民阅读服务平台，广东美术馆启动线上虚拟展厅，广东粤剧院推出“线上春班”，使大众足不出户便可获得大量数字化文化资源，观看精品展览和演出。（陈熠瑶）
