记者日前从福建省文化和旅游厅获悉，2024年年初，福建省文化和旅游厅牵头与江西省文化和旅游厅建立旅游投诉处理跨区域协作机制，截至2024年12月底，两省共处理游客投诉5521件，为游客挽回经济损失417.42万元。

　　据了解，两省成立闽赣旅游投诉处理跨区域协作领导小组，召开协作领导小组第一次会议，明确小组成员名单和职责任务，研究出台《闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作机制》《2024年闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作工作计划》等文件，进一步解决跨省旅游投诉纠纷取证难、调解难等问题。

　　同时，两省文化和旅游厅还着力加大业务骨干队伍培训力度，采取联合办班、集中研讨、互派师资等方式开展业务培训，共培训业务骨干330人次，研讨汇编典型案例26篇，并精选5篇典型案例向社会发布，有力提升了两省业务骨干的能力素质和广大游客的维权意识。进一步强化宣传引导，先后在福建武夷山、江西九江联合开展“‘放心游福建’旅游服务承诺”“文明旅游 平安出行 诚信相伴 法治护航”等主题宣传活动，现场设置旅游投诉咨询受理点，受理广大游客的投诉和咨询，引导游客理性消费和正确维权，共同维护旅游市场秩序。（李金枝）