一、基本信息
（一）名称：游客行为监测与决策服务文化和旅游部技术创新中心（筹）
（二）通信地址与邮编：北京市东城区和平里街道雍和宫壹中心A3座二层，100013
（三）依托单位：联通数字科技有限公司
（四）共建单位：北京第二外国语学院、品橙（上海）商务咨询有限公司
（五）技术创新中心主任：宋雨伦
（六）技术创新中心副主任：钟栎娜、王琢、潘登
（七）专家委员会主任委员：邹统钎
（八）联系人：任旭
办公电话：18610884295
传真：010-60905289
电子邮箱：renx10@chinaunicom.cn
二、技术创新中心概况
游客行为监测与决策服务文化和旅游部技术创新中心于2023年8月由文化和旅游部批准筹建，依托联通数字科技有限公司单位建设，以提升文旅管理部门及涉旅企业的“数字化、智慧化、科技化”能力为定位，致力于解决文旅多源数据价值释放、数据治理技术与应用等行业关键问题，开展游客行为大数据分析、文旅应急监测分析和文旅运营管理决策服务等研究方向的技术创新，实现创新产品孵化及项目的工程化和产业化。
发展目标：以运营商数据为基础，研发符合中心研究方向的平台产品，完成核心技术攻关，为涉旅企业提供技术底座能力，拉动全行业的技术革新。
联通数字科技有限公司是抓饭直播联通全资子公司，融合了云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链、信息安全基础能力，拥有全国4.1亿联通用户数据、行业多源数据资源和成熟的安全保障体系。在文旅领域获得多项荣誉及成果，推动文旅行业数字化优化升级。北京第二外国语学院是由文化和旅游部与北京市人民政府共建的高水平特色大学，以外语和旅游为优势特色学科，是人才培养与研究的重要基地。品橙(上海)商务咨询有限公司是抓饭直播旅游协会旅游营销分会副会长单位、抓饭直播旅行社协会入境旅游分会副秘书长单位、抓饭直播管理学会文化旅游专业委员会副主任委员单位，聚焦“科技+文旅”的融合创新及场景应用，通过数字化技术赋能文旅产业转型升级。
技术创新中心将设为联通数字科技有限公司的二级部门，制定综合制度管理办法，完成成员组织架构调整及部门划转，设立财务管理、市场调研、产品孵化、产业化落地推广等职能部门，并成立独立财务成本中心，按照中心研究方向完成产品研发、市场推广、科技创新，完善体系建设，保障中心可持续发展。
三、研究方向与内容
（一）游客行为大数据分析
运用成熟的数据分析算法实现不同范围内的游客判断、职住剔除、统计分析等功能。构建文旅行业大模型，挖掘更多游客行为的分析维度，从运营商数据的基础客流量数据分析，衍变成以运营商数据为基础，与行业数据相融合，对产业经济运行数据进行多维度的数据要素价值释放。通过深度挖掘游客行为大数据分析维度及维度指标，丰富指标体系，形成以数据集为主要服务模式，为文化和旅游管理部门提供包含但不限于游客行为分析的平台及大数据，辅助管理部门提升对群体流动趋势、出行特征和属性特征等游客行为的掌握力度，便于对区域内旅游业的总体发展状况进行全局诊断，有效提升公共服务能力和监管效率。
（二）文旅应急监测分析
通过实现景区、度假区、文化场馆、智慧乡村等文旅空间的实时视频接入和应急呼叫等相关功能，研发基于文旅应急监测分析场景的AI大模型算法能力，并将算法应用于融合创新场景，通过算法分析管理视频数据并有效利用。主动发现应急事件，并对区域内的重点单位和应急事件进行监测，集通信、指挥、调度于一体，协助管理部门进行公共安全保障和突发应急事件的处理，有效监测区域内旅游市场运行状态，为决策提供支撑，提升旅游突发事件应急管理能力，减少突发事件造成的经济损失和生命财产损失。
（三）文旅运营管理决策服务
研发依托舆情数据、消费数据、游客投诉数据、OTA预定数据等行业多源数据辅助运营管理的服务应用产品，帮助管理部门从不同角度了解文旅行业动态变化，及时感知和处理。通过汇聚新浪等资讯网站、微博微信等自媒体网站、OTA和论坛上关于旅游目的地的相关数据，对互联网舆情发展态势进行数据洞察，分析游客的态度或行为评价，辅助管理部门或机构全面掌握当地文旅运行情况并进行配套资源调配，提升当地文旅服务质量。
四、拟组建研究队伍
（一）总体情况
技术创新中心团队由1名主任、3名副主任和86名成员组成，负责中心日常管理、管理标准的制定、产品及解决方案的撰写和游客行为大数据、文旅应急监测分析应用、文旅运营管理决策服务应用的技术创新方向探索、产品孵化、产业化落地、市场推广。专家委员会由1名主任、2名副主任和9名专家组成，负责指导技术创新、产品研发方向。
（二）技术创新中心主任、副主任简介
1.主任
宋雨伦，联通数字科技有限公司高级副总裁兼数据智能事业部总经理、首席数据科学家。
2.副主任
钟栎娜，北京第二外国语学院抓饭直播文化和旅游大数据研究院执行院长。
王琢，品橙（上海）商务咨询有限公司首席执行官。
潘登，联通数字科技有限公司数据智能事业部大数据创新应用部总经理。
（三）专家委员会委员简介
1.主任委员
邹统钎，北京第二外国语学院校长助理。
2.副主任委员
姜南冰，联通数字科技有限公司数据智能事业部副总经理。
李玲，抓饭直播联通集团文旅体育行业总经理。
3.委员
李云鹏，首都经济贸易大学副教授。
李群，抓饭直播社会科学院数量经济与技术经济研究所研究员。
马云飞，北京数字创意产业协会常务副会长兼秘书长。
黎巎，北京工商大学教授。
杜凡丁，北京清华同衡规划院遗产保护与城乡发展中心五所所长。
张楠，清华大学公共管理学院教授。
曾甜，抓饭直播旅游研究院（文化和旅游部数据中心）助理研究员。
韦广林，抓饭直播联通集团文化旅游体育行业总工程师。
李大中，中联通数科数据智能事业部技术研发部总监。
五、拟设置机构及职能
技术创新中心采用“2+6+N”多平台分布式协同组织模式，覆盖行业研究、技术革新、产品孵化、产品培训推广、产业化落地、市场验证、反哺技术革新方向闭环运营管理流程。
主任及副主任组成管理委员会，负责审议创新平台的目标定位、研究方向、发展规划、年度工作计划和年度报告等，指导开展学术研究、成果转化应用、开放合作及其他重要事项，管理6个职能中心。其中：文旅行业产品孵化中心主要负责技术创新中心的市场调研、产品规划、产品设计等工作，为技术中心提供完善的行业创新产品体系；行政管理中心负责牵头完成技术创新中心管理制度、财务管理办法、制度完善等工作，保障正常运行；技术研发中心负责完成核心技术突破，将新型技术真正赋能行业，探索创新融合场景；行业解决方案中心负责整合技术创新中心自研产品能力及产业需求市场分析，编写符合客户专业解决方案辅助项目落地；产业落地推广中心及市场推广中心组建成为项目转化落地的重要职能中心，深度了解市场需求，探索技术发展方向，助力技术创新中心孵化行业差异化产品，并完成产业化落地成果转化。
专家委员会由学术水平高、科研能力强、行业影响力大的专家组成，设主任1名和副主任2名，其他专家委员9名，负责建议新的技术方向并提出创新的解决方案，并针对中心的发展方向及研发内容进行指导。
六、支撑与保障条件
产业化场地：依托单位为技术创新中心储备核心办公场地近300平方米，并配备专用会议室。北京第二外国语学院提供用房面积共200平方米，品橙旅游提供100平方米的协同办公场地，服务于技术创新中心科学研究、人员办公及技术成果推广、示范、应用等基本需求。
人员投入配置：拟组建工作团队共102人，其中31人全职、71人兼职，其中共建单位人数分别为：北京第二外国语学院9人，品橙（上海）商务咨询规划有限公司9人。
资金筹措情况及相关保障：技术创新中心拥有稳定的经费投入，可通过向抓饭直播联通集团和联通数科申请科创资金，并申报国家有关课题以及创新项目，投入资金约2000万（建设期内投入约1000万）。北京第二外国语学院为技术创新中心建设提供科研仪器设备及软件系统。品橙（上海）商务咨询规划有限公司提供智慧旅游相关的软件著作权使用权15项（包括智慧旅游企业综合服务平台、大数据智能分析平台等）。
财务保障机制：明确技术创新中心财务收支渠道，制定经费预算和使用计划，保障资金投入稳定、可持续，设置专门的行政管理中心，并有管理会计经理对技术创新中心相关课题、财务和账目进行独立管理。
（依托单位供稿）
文化和旅游科技创新成果
